检查程序更新

与所有软件公司一样，GraphPad 会不时为 Prism 发布小版本更新。CD 上并未标注完整的版本号。请打开“帮助”菜单，选择“检查更新”。

在 graphpad.com 上查找解答

如果您在这些帮助屏幕中找不到答案，请访问我们的支持网站。我们几乎每周都会更新“快速解答”数据库，您的问题很可能已在其中得到解答。

个人支持

打开“帮助”菜单，选择“联系支持”命令。这将打开一个支持表单，您可填写该表单以便我们更好地为您提供帮助。填写表单时，请务必在“请详细说明您的请求”下拉菜单中选择“GraphPad Prism 产品问题”。

在填写“附加信息”部分时，请包含以下内容：

•您当前运行的 Prism 版本，以及您使用的是 Windows 版还是 Mac 版 Prism。要查看版本号，请打开“帮助”菜单（Windows）或“Prism”菜单（Mac OS X），然后选择“关于 Prism”。Windows 版本号小数点后有两位数字（例如 8.01）。Mac 版本号小数点后有一位数字，后跟一个字母（例如 8.0b）。 请向我们提供确切的版本号（您可以在启动 Prism 时的“欢迎”对话框中看到该信息。请不要使用“Prism 8”或“最新版本”等模糊拟合的表述）。

•在大多数情况下，将特定的项目（.pzf）文件作为邮件附件发送是演示问题的最佳方式。请确保项目规模小且内容聚焦。如果您遇到的是单个图的问题，请发送仅包含该图的项目，而非包含100个图的项目。

•如果您看到了错误信息，请发送屏幕截图或您看到的准确文字内容。

•若屏幕截图有助于我们理解问题，请务必发送。

•请勿在邮件正文中发送原始数据，并期望我们将其粘贴到 Prism 中，复现我们认为您可能操作的内容，然后对我们所见的情况进行评论——这可能与您所见的情况一致，也可能不一致。同样，请勿发送 Excel 文件中的数据。

我们提供的是 Prism 技术支持，而非统计咨询

您的 Prism 许可证不包含免费的统计咨询服务。由于技术支持与统计咨询之间的界限往往模糊不清，我们通常会尝试回答关于数据分析的简单问题。但请不要过分依赖！虽然我们通常愿意审阅已完成的分析并提供意见，但我们不会为您分析数据。

不提供电话支持

我们发现，仅通过电子邮件提供支持能带来更优质的服务。我们知道，有些公司将“仅限电子邮件”作为敷衍客户、逃避提供支持的借口。我们并非如此。我们确实会针对您的邮件提问提供个性化且有用的解答，通常在一两小时内回复。

GraphPad 不提供电话支持，原因如下。

•我们的客户遍布全球，但我们仅在西海岸的工作时间内提供服务。

•当我们回电时，您可能正在午餐、离开办公桌，或者已经下班。如果我们留言，可能会引发一轮电话接龙，持续数日之久。

•在回答问题前，我们通常需要咨询位于其他国家的合同程序员。

•通过电话很难描述绘图和分析方面的问题。当您通过电子邮件向我们提问时，可以附上您的 Prism 文件、导出的图像或错误消息的屏幕截图。这有助于我们找出问题并提供有用的解决方案。

•在许多情况下，我们的回复中会包含屏幕截图或指向我们网站页面的链接。试图通过电话传达网址的效果并不理想。

•我们会记录问题及解决方案。当您收到我们的邮件时，即使数周或数月后，仍可随时查阅。同时，我们也会记录您提出的问题以及是否已解决。这些记录将用于帮助其他遇到类似问题的人，并协助设计软件的新版本。

•我们通常在出差或居家时回复邮件。这使得我们的回复速度远比电话沟通更为迅速。